Diseño de un sistema de gestión de calidad con base en la norma NTCGP 1000:2004 para la alcaldía municipal de Guadalajara de Buga: AnexosTesis o Trabajo de grado / Impreso - Tesis o Trabajo de grado
Tesis (Ingeniero Industrial). Universidad del Valle, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Industrial y Estadística, 2008 CONTENIDO : Encuesta de Diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad -- Manual de calidad -- Cronograma general -- Caracterizaciones y procedimientos Secretaría de Planeación Municipal -- Procedimiento Control de Documentos -- Procedimiento Control de Registros -- Procedimiento Auditorías Internas -- Procedimiento Control del Producto no conforme -- Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas -- Norma fundamental -- Procedimiento Revisión por la Dirección -- Procedimiento Vinculación,
Evaluación y Desarrollo del Talento Humano -- Procedimiento comunicación interna y externa -- Procedimiento Atención a Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Reconocimientos -- Procedimientos Compras -- Procedimiento Medición de la Satisfacción del Cliente -- Procedimiento análisis de datos y mejora continua -- Instructivo Identificación de los Requisitos del Cliente -- Trámites -- Listado maestro de formatos -- Riesgos y política de administración de riesgos -- Presentación Sistema de Gestión de Calidad -- Encuesta Sistema Gestión de Calidad -- Actas de reuniones de implementación -- Indicadores Cumplimiento Requisitos del Cliente -- Resolución 898/07
