Detalles del Título
Detalles del Título

< Ant.
Sig. >
 
Título Elaboración de una guía para implementar sistemas de gestión de la calidad bajo ISO 9001 [recurso electrónico]Tesis o Trabajo de grado / CD-ROM - Tesis o Trabajo de grado
Parte de TESIS. UNIVALLE. FACULTAD DE INGENIERÍA [recurso electrónico]
Tesis. Univalle. Facultad de ingeniería. Ingeniería Industrial [recurso electrónico]
Autor(es) Otero Marín, James Alberto (Autor)
Mejia Echeverri, Oscar Alberto (Traductor)
Publicación Colombia, 2013
Descripción Física 1 CD-ROM
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.562
Materia(s) Control de calidad; Estrategias de calidad; Norma ISO 9001; Satisfacción del cliente; Mejoramiento de procesos;
Nota(s) Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad del Valle. Facultad de Ingenierías, Cali, 2013
Títulos Relacionados Titulo alterno: Tesis. Univalle. Facultad de Ingenieria. Ingeniería Industrial
Resumen Este documento presenta una guía para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo ISO 9001 y aplica para cualquier tipo de organización empresarial.
Es importante mencionar, que la elaboración de esta guía tiene su origen en la necesidad de solucionar el problema técnico al que se enfrentan aquellas organizaciones que deciden incursionar en los aspectos relativos a la gestión de la calidad y que no cuentan con el conocimiento y los recursos suficientes para hacerlos por si mismos desde el principio ni para pagar una asesoría o consultoría que los guíe en el proceso.
Este documento empieza mostrando algunas definiciones de términos relativos a la calidad, en el capítulo 1 contextualiza al lector en la importancia de la gestión de la calidad en las organizaciones actuales y el papel que la ISO 9001 cumple como normatividad para asegurar la satisfacción de los clientes.
Después se empieza a desarrollar el trabajo investigativo, el cual se divide en 3 capítulos que a su vez dan cumplimiento a cada uno de los objetivos específicos y el general planteados para este trabajo de grado.
El capítulo 2 de esta guía se ocupa de mostrar la interpretación más precisa que tiene cada requisito de la Norma ISO, así como su propósito y resultado esperado. Con esto se logra dar a conocer cuáles son los requerimientos, productos o actividades de un SGC, que dan respuesta a la Norma ISO, y sobre todo que ayudarán a la organización a asegurar la satisfacción de sus clientes mediante el cumplimiento de los requisitos de los productos o servicios que brinda.
El capítulo 3 de esta guía describe diferentes metodologías encontradas en la literatura y la experiencia empresarial, con las cuales se puede dar cumplimiento a cada requisito de lSO 9001 y obtener los requerimientos o resultados del SGC mencionados en el capítulo 2. La elección de una metodología, de entre las referenciadas en este documento, depende principalmente de la disposición de recursos tecnológicos con los que cuente la organización.
Por último, el capítulo 4 de este trabajo de grado, expone una guía para implementar los requisitos de la Norma ISO 9001, seleccionando apartes de entre las diferentes metodologías referidas en este documento, con el fin de facilitar la obtención del resultado esperado, el cual es la adecuada implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad de una manera práctica, entendible, sencilla y sin mayores costos, y que redunden en el mejoramiento continuo de la organización y la satisfacción de sus clientes
Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Cuarentena Hasta Categoría
0478698Biblioteca Mario Carvajal - Melendez - CaliMediateca Estudiantes - Biblioteca Mario Carvajal3751 O87eDisponible Tesis