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Título Propuesta para el mejoramiento del nivel de servicio al cliente en el proceso de recolección de órdenes en un centro de distribución [recurso electrónico]Tesis o Trabajo de grado / CD-ROM - Tesis o Trabajo de grado
Parte de TESIS. UNIVALLE. FACULTAD DE INGENIERÍA [recurso electrónico]
Tesis. Univalle. Facultad de ingeniería. Ingeniería Industrial [recurso electrónico]
Autor(es) Castro Salamanca, Larry Farid (Autor)
Londoño, Julio César (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
Publicación Colombia, 2012
Descripción Física 1 CD-ROM (93 páginas)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.812
Materia(s) Propuestas de mejoramiento; Servicio al cliente; Mejoramiento de procesos; Centros de distribución;
Nota(s) Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad del Valle. Facultad de Ingenierías, Cali, 2012
Títulos Relacionados Titulo alterno: Tesis. Univalle. Facultad de Ingenieria. Ingeniería Industrial
Resumen Este trabajo tiene como objetivo mejorar el nivel de servicio ofrecido al cliente de un centro de distribución, abarcando el proceso de recolección de órdenes como un problema que impacta su productividad y que se puede abordar desde el enfoque de la Ingeniería Industrial, para lo cual se formula una metodología para la recolección de órdenes, de tal manera que se aumente el nivel de servicio ofrecido a los clientes. Los datos se obtienen del caso real de un operador logístico1 que sirve a una empresa que fabrica productos de consumo masivo y distribuye en varias zonas del territorio colombiana.
La metodología se centra en la aplicación de métodos de ruteo con agrupación de pedidos o lotes en la distribución del actual de ítems y propuesta en el centro de distribución. Esto se hace persiguiendo el objetivo de aumentar el nivel de servicio ofrecido al cliente. Se encuentra que la planeación es un factor importante para la eficiencia de las operaciones, donde la aplicación de métodos de ruteo para secuenciar el proceso de recolección bajo la distribución de ítems propuesta arroja resultados satisfactorios, con un 100% de cumplimiento en los pedidos.
Objetos Asociados Consultar trabajo de grado
Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Cuarentena Hasta Categoría
0478119Biblioteca Mario Carvajal - Melendez - CaliMediateca Estudiantes - Biblioteca Mario Carvajal3751 C355pEn Catalogac. PPerm. MatBib