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Título ATPV, asistencia técnica de postventa: logística : organización y operación óptima, subcontratación de servicios, legislaciónLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Lozano Rojo, Juan Ramón (Autor)
Publicación España : Fundación Confemetal, 2001
Descripción Física 459 p. il. ; rústica
Idioma Español;
ISBN 9788495428257
Clasificación(es) 658.78
Materia(s) Logística; Logística en los negocios; Logística empresarial; Inventarios; Administración de ventas; Asistencia técnica; Atención al cliente; Servicio al cliente; Relaciones con el cliente. CRM;
Nota(s) CONTENIDO: Fundamentos de la actividad mercantil -- Introducción a la actividad mercantil -- Conceptos básicos jurídico-mercantiles -- La asistencia técnica de postventa (ATPV) -- Aspectos generales de la ATPV -- La ATPV y la empresa -- Modelos de la actividad ATPV -- La demanda del cliente -- Demanda cuantitativa ATPV. Análisis y estimación -- Demanda cualitativa ATPV. La calidad en el servicio -- La intervención como producto ATPV -- El producto-servicio ATPV: diagnóstico y reparación -- El repuesto como producto ATPV -- Los repuestos y sus stocks -- Aprovisionamiento de repuestos -- Flujo físico del repuesto -- Características de los productos acondicionados -- La operativa en los almacenes -- Transporte a clientes -- Optimización de la ATPV -- La logística en la optimización de la ATPV.
Resumen Tanto el Mantenimiento Industrial como los Servicios Técnicos de Postventa son enfocados, tradicionalmente, desde un punto de vista puramente técnico. Sin embargo, la gestión óptima de recursos (su aspecto logístico) está presente en todas y cada una de sus acciones, tanto en su aspecto de la prestación del servicio (intervención) como en la gestión del repuesto. Este libro se dirige a este aspecto logístico en estas dos vertientes, presentando y estudiando las técnicas y modelos que pueden ayudar a optimizar la gestión logística.
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0396192Biblioteca Sede Norte del CaucaColección General - Regional Norte del Cauca658.78 L925 e3Disponible General
0415244Biblioteca Sede CartagoColección General - Regional Cartago658.78 L925Disponible General
0474956Biblioteca Sede Norte del CaucaColección General - Regional Norte del Cauca658.78 L925 e2Disponible General