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Título Diseño de los manuales de procesos, procedimientos y funciones del área financiera enfocados a facturación y cartera para la empresa social del estado "Hospital Departamental San Rafael" del municipio de Zarzal Valle [recurso electrónico]Tesis o Trabajo de grado / CD-ROM - Tesis o Trabajo de grado
Autor(es) Loaiza Correa, Isabel Cristina (Autor)
Vanegas Delgado, Lina Maria (Autor)
Montaño Caicedo, Liliana Estella (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
Publicación Colombia, 2018
Descripción Física 1 CD-ROM
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.306
Materia(s) Manuales de procedimientos; Manuales de funciones; Manuales de procesos; Hospital Departamental San Rafael E.S.E. (Zarzal, Valle del Cauca); Área financiera; Facturación; Cartera; Propuestas de mejoramiento;
Nota(s) Tesis (Administrador de Empresas) -- Universidad del Valle. Facultad de Ciencias de la Administración, 2018
Títulos Relacionados Titulo alterno: Tesis. Univalle. Facultad de Ciencias de la Administración. Administración de Empresas [recurso electrónico]
Resumen La práctica de la Gerencia Pública exige tanto la adaptación a los nuevos esquemas de la modernización de las instituciones como la adecuación, al presente y al futuro, de las técnicas administrativas gerenciales. De tal manera que proporcionen un nivel de confianza y seguridad razonable en los procedimientos implementados para optimizar una gestión eficiente y eficaz, y en el cumplimiento de la Misión y de los objetivos institucionales. Todos deben brindar satisfacción social con calidad, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los beneficiarios y usuarios de los bienes y servicios que se prestan.
La ESE (Empresa Social del Estado) Hospital Departamental San Rafael ofrece servicios y productos a la comunidad de usuarios residentes en el municipio de Zarzal y entorno territorial. Sin embargo, como suele ocurrir en toda actividad administrativa los cuellos de botella generan retrasos no identificados que inciden profundamente en la calidad de prestación de los servicios, lo cual recaen en la responsabilidad del funcionario a cargo, afectando en buen grado el bienestar de los usuarios finales.
Es el caso del área de Facturación y Cartera del Hospital San Rafael, área en la que subsisten puntos críticos con inconsistencias recurrentes dado que no existen formatos técnicos que midan y evalúen el desarrollo de los procedimientos y las respectivas actividades realizadas, es necesario implementar mecanismos (fichas técnicas) con los correctivos necesarios mediante el diseño de un Manual de Procesos y Procedimientos para cada actividad, dando claridad a las funciones del personal a cargo con el fin de alcanzar la ejecución apropiada de las responsabilidades propuestas.
Dicho de otra manera, se requiere observar cuidadosamente las actividades realizadas por el personal para verificar donde inicia y termina el proceso, delimitando de este modo la secuencia de los procedimientos a fin de obtener la necesaria eficiencia sin que existan ¿situaciones coyunturales¿ o puntos críticos de fracaso por la ejecución de actividades recurrentes o repetitivas. Por tanto, el Manual de Funciones y Procedimientos a desarrollar permitirá ilustrar en los funcionarios antiguos y actuales, la comprensión estandarizada de los procesos del Área de Facturación y Cartera como pilar funcional y base del mejoramiento continuo del Área Financiera, así como los insumos adecuados para los procesos de auditoria y medición de la calidad de los servicios ofrecidos oportunamente a la ciudadanía por la E.S.E. Hospital Departamental San Rafael del municipio de Zarzal.
Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Categoría
0598329Biblioteca Sede Zarzal - UnivalleColección Tesis - Regional Zarzal3845 L795diEn Catalogac.Tesis