Detalles del Título
Detalles del Título

< Ant.
Sig. >
 
Título Formulación del plan estratégico del servicio al cliente en Fiduciaria Bogotá, sede Cali, período 2018-2020 [recurso electrónico]Tesis o Trabajo de grado / CD-ROM - Tesis o Trabajo de grado
Autor(es) Valdés Clavijo, Adriana Milena (Autor)
Benavides Jacome, Harol Andrés (Autor)
Betancourt Guerrero, Benjamín (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
Publicación Colombia, 2019
Descripción Física 1 CD-ROM: archivo PDF
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.4012
Materia(s) Formulación de planes; Planes estratégicos; Servicio al cliente; Análisis del entorno; Benchmarking; Sector fiduciario; Fiduciaria Bogota; Cali (Valle del Cauca);
Nota(s) Tesis (Maestría en Administración) -- Universidad del Valle. Facultad de Ciencias de la Administración, Cali, 2019
Títulos Relacionados Titulo alterno: Tesis. Univalle. Facultad de Ciencias de la Administración. Maestría en Administración [recurso electrónico]
Resumen El presente trabajo de investigación, está orientado a la formulación del plan estratégico del servicio al cliente de la Fiduciaria Bogotá, sede Cali, en el período 2018-2020. En él se borda: la caracterización de la empresa; el análisis de los entornos (demográfico, económico, social, cultural, etc.) identificando oportunidades y amenazas; se describen los factores básico y avanzados; estrategias, estructura y rivalidad de las empresas; sectores conexos, cadena productivas y condiciones de la demanda interna. Se realiza el benchmarking. Se identifican las principales fortalezas y debilidades, evaluando las variables y externas, (DOGFA); se revisa la misión, visión, filosofía de la empresa, mercado, meta, objetivos y estrategias de la organización. Se construye los escenarios de futuro y el escenario apuesta realizado con el análisis del Abaco de Regnier, herramienta MIC MAC, matriz de gobernabilidad, índice de incertidumbre y entrevista a Delphis y se presentan los lineamientos estratégicos, conclusiones y recomendaciones.
Objetos Asociados Consultar trabajo de grado
Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Categoría
0592770Biblioteca San Fernando - Cali. Univalle.Mediateca - Biblioteca San Fernando7880 V145fEn Catalogac.Tesis