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Título Aplicación del value stream mapping y simulación a una cadena de valor en una unidad prestadora de servicios bancarios [recurso electrónico]Tesis o Trabajo de grado / CD-ROM - Tesis o Trabajo de grado
Autor(es) García Mora, José Miguel (Autor)
Rubiano Ovalle, Óscar (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
Publicación Colombia, 2012
Descripción Física 1 CD-ROM
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.51
Materia(s) Bancos; Cadena de valor; Sistema financiero; Indicadores de gestión; Prestación de servicios; Mejoramiento de procesos; Planificación administrativa;
Nota(s) Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad del Valle. Facultad de Ingenierías, Cali, 2012
RESUMEN : Este trabajo ilustra el comportamiento de la prestación de servicios bancarios en un entidad piloto de la ciudad, en la cual se presentan gran cantidad de procesos con obstáculos en el flujo de valor al cliente, ocasionando insatisfacción de los usuarios. Como herramienta de análisis para mejorar dicha situación se realizó la aplicación del Value Stream Mapping y la simulación de la cadena de valor de la empresa de servicios bancarios, con el propósito de evaluar propuestas de mejoramiento basadas en el flujo.
Títulos Relacionados Titulo alterno: Tesis. Univalle. Facultad de ingeniería. Ingeniería Industrial [recurso electrónico]
Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Categoría
0478546Biblioteca Mario Carvajal - Melendez - CaliMediateca Estudiantes - Biblioteca Mario Carvajal3751 G216aDisponibleTesis